WAT WILLEN WE BEREIKEN
Bevorderen duidelijk taalgebruik door gemeentelijke organisatie. | |
Wat gaan we ervoor doen: | Het project Duidelijke Taal in de gemeentelijke taal tot uitvoering brengen. |
|---|---|
Planning: | Het project zal gedurende heel het jaar in uitvoering zijn. |
Indicator: | Tevredenheidscijfer inwoners als basis voor verdere stappen. Door interne steekproeven kan worden bekeken hoeveel % van de brieven op B1-niveau wordt geschreven. Doelstelling is 75%. |
Financiële middelen: | € 2.500 |
Risico's: | In principe geen risico's. |
Telefonische bereikbaarheid KCC verhogen. | |
Wat gaan we ervoor doen: | Plaatsonafhankelijk werken en voldoende bezetting. |
Planning: | Heel het begrotingsjaar. |
Indicator: | % Beantwoorde inkomende telefoongesprekken minimaal 90%. Te halen uit rapportagesoftware telefonie. |
Financiële middelen: | Heel het begrotingsjaar. |
Risico's: | In principe geen risico's. |
Uitbreiding digitale dienstverlening. | |
Wat gaan we ervoor doen: | Verdere digitalisering van het productaanbod. Prioritering aanbrengen o.b.v. meest aangevraagde producten (offline). |
Planning: | Heel het begrotingsjaar. |
Indicator: | Toename online producten met 10%. Te halen uit digitaal loket. |
Financiële middelen: | Budgetten opgenomen in begroting. |
Risico's: | In principe geen risico's. |
Uitvoering nulmeting klanttevredenheid over fysieke en digitale dienstverlening (nieuw). | |
Wat gaan we ervoor doen: | Een klanttevredenheidsonderzoek. |
Planning: | Q3 en Q4. |
Indicator: | Uitkomsten klanttevredenheidsonderzoek (cijfer of %) zal in 2022 en volgende jaren worden ingezet als 0-meting. |
Financiële middelen: | € 10.000 |
Risico's: | In principe geen risico's. |
Bescherming Openbare Orde en Veiligheid. | |
Wat gaan we ervoor doen: | Het toezicht wordt uitgebreid met een camera aan de Gentsepoort en aan de Dubbele poort. |
Planning: | Q1: offertes opvragen. Q2: plaatsen. |
Indicator: | Daling aantal misdrijven en met name vernielingen in de binnenstad (t.o.v. 2020). |
Financiële middelen: | Medio 2021 loopt het huidige leasecontract af. Gedurende het begrotingsjaar wordt u geïnformeerd over de nieuwe verplichting. |
Risico's: | In principe geen risico's. |
Vermindering aantal meldingen van overlast en buurtproblemen en verhogen gevoel van veiligheid inwoners (Wet Aanpak Woonoverlast). | |
Wat gaan we ervoor doen: | Afstemming met project buurtbemiddeling, politie, woningbouw corporaties en hulpverlening. |
Planning: | Heel 2021. |
Indicator: | Daling aantal zaken buurtbemiddeling en politie registraties burenoverlast (t.o.v. 2020). |
Financiële middelen: | Opgenomen in de primitieve begroting (met name ambtelijke inzet). |
Risico's: | Preventie is moeilijk te meten. |
Bescherming Openbare Orde en Veiligheid en verhogen gevoel van veiligheid inwoners. | |
Wat gaan we ervoor doen: | Opstellen Plan van Aanpak actieplan Ondermijning. Beschrijven hoe we werken aan het versterken van de informatiepositie, regionaal afstemmen, voorlichting front-office medewerkers gemeente en voorlichting. |
Planning: | Heel 2021. |
Indicator: | Daling aantal geregistreerde misdrijven of meldingen bij politie door verhoogde meldingsbereidheid (t.o.v. 2020). |
Financiële middelen: | Opgenomen in de primitieve begroting (met name ambtelijke inzet). |
Risico's: | Preventie is moeilijk te meten. |